Postoje različiti načini kako se prate odlazni pozivi u kontaktnom centru, ovisno o softveru i alatima koje koristite.
Evo nekoliko mogućih metoda kako se prate odlazni pozivi u pozivnom centru:
- Možete koristiti analitički softver kontaktnog centra koji pruža vrijedne podatke i uvide u sve vaše interakcije s klijentima jer se prate dolazni i odlazni pozivi, razgovori u chatu, društvene mreže i SMS interakcije. Možete pregledati analitiku pozivnog centra poput ukupnih dolaznih i odlaznih poziva ili ukupnih poziva po agentu i koristiti ta saznanja za optimizaciju rezultata i poboljšanje korisničkog iskustva.
- Možete koristiti uslugu kojom se dolazni i odlazni pozivi prate što vam omogućuje da vidite i pratite dolazne i odlazne pozive pomoću dinamičkog umetanja broja. Ova vam metoda pomaže u mjerenju učinkovitosti vaših marketinških kampanja, identificiranju izvora vaših potencijalnih klijenata i optimiziranju usmjeravanja poziva.
- Možete koristiti nadzornu ploču za analizu poziva u aplikaciji vašeg kontakt centra koja vam omogućuje brzo praćenje zapisa poziva. Tu su svi podaci kad su dolazni i odlazni pozivi u pitanju, broj poziva po agentu, prosječno trajanje poziva, kvaliteta poziva i druge metrike.
Kao i u svemu danas jer je digitalizacija ušla u sve pore poslovanja, kako bi se svi dolazni i odlazni pozivi adekvatno pratili bitno je kakav softver koristite. Softver za analitiku kontaktnog centra vrsta je softvera koji pruža vrijedne podatke i uvide u sve vaše interakcije s klijentima, uključujući pozive, razgovore u chatu, društvene mreže i SMS interakcije.
Softver za analitiku kontaktnog centra možete koristiti tako da:
- Pratite izvedbu reda čekanja poziva i pogledate prosječno vrijeme u redu čekanja, ukupni broj poziva tijekom vremena, prosječno trajanje poziva, sažetak pozivatelja i pojedinosti i još mnogo toga.
- Mjerite kvalitetu poziva pa se odlazni pozivi mogu pogledati uživo na temelju čimbenika kao što su pridržavanje skripte poziva, ponašanje agenta, angažman s korisnikom i sposobnost pretvaranja potencijalnih kupaca u prodaju.